Jak mogę zwrócić książkę?

Książki Uli Pedantuli bardzo rzadko do nas wracają. Jednak chcemy, aby nasi Czytelnicy byli w pełni zadowoleni ze swoich zakupów. Dlatego jeśli coś nie przypadnie Ci do gustu, to jako Konsument* masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z takiej możliwości wyślij wiadomość e-mail na adres: [email protected] zawierająca następujące informacje:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• Imię i nazwisko Kupującego
• Data zakupu i numer zamówienia
• Data odbioru przesyłki
• Adres e-mail, który został podany w procesie zakupowym
• Nazwa zakupionych książek, które chcesz zwrócić, w ramach odstąpienia od umowy

 Zasady zwrotu książek zakupionych online:

• Termin: 14 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki przez Konsumenta na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
• Warunki: Książka nie może nosić śladów użytkowania, kartkowania, czytania lub innej formy wykorzystywania przez Konsumenta.
• Procedura: Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie wiadomości e-mail lub wysyłając wypełniony formularz w wersji elektronicznej na adres [email protected] (wzór formularza do pobrania: Odstąpienie od umowy ZAŁĄCZNIK 1)
• Dane adresowe do przesłania zwrotu: Po otrzymaniu wiadomości e-mail zawierającej wymagane dane do identyfikacji umowy sprzedaży lub wysłaniu wypełnionego formularza elektronicznego, potwierdzamy przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i przekaże szczegółowe dane adresowe do nadania zwrotu w ciągu 3 dni roboczych, w zwrotnej wiadomości e-mail.
• Koszty: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki na terenie Polski) na adres wskazany przez Sprzedawcę, po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
• Zwrot środków płatniczych: Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy w wiadomości e-mail, że książka do nas dotarła i rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy, stosując te same narzędzie płatnicze jakie Konsument użył przy zakupie (płatność za pośrednictwem operatora płatniczego Tpay, Przelewy24 lub PayPal). Standardowy czas na realizację zwrotu zapłaconych środków to 2-3 dni robocze od daty otrzymania książek.

Uwaga: * Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

 Zasady zwrot e-book-ów zakupionych online:

Zwrot e-booków (treści cyfrowych) różni się od zwrotu książek papierowych i zależy głównie od tego, czy e-book został już pobrany oraz od zgody wyrażonej podczas zakupu, która jest obowiązkowa i bez niej Konsument nie może zakupić e-booka.

Co do zasady, zgodnie z prawem konsumenckim obowiązującym w Polsce, nasze produkty cyfrowe (e-booki, audiobooki) zakupione i pobrane (aktywowane przez kliknięcie w link pobranie na dowolne urządzenie Konsumenta) nie podlegają zwrotowi. Moment utraty prawa do zwrotu następuje w chwili rozpoczęcia pobierania pliku. (jest to automatycznie rejestrowane w systemie sprzedażowym)

W naszym sklepie zwrot w przypadku zakupionego e-booka jest możliwy jedynie w sytuacji jeśli e-book nie został pobrany z „cyfrowej półki”, a zamówienie zostało złożone omyłkowo. Informacja na ten temat musi zostać przesłana na adres e-mail [email protected] nie później niż w ciągu 7 dni od realizacji transakcji zakupu.

Jeżeli kupiłeś e-booka i pobrałeś go na swoje urządzenie, nawet jeden raz, to niestety nie będziemy mogli przyjąć takiego zgłoszenia do zwrotu. W przypadku omyłkowego zakupu, najskuteczniejszym sposobem jest natychmiastowy kontakt z naszą obsługą klienta przed pobraniem pliku na adres: [email protected].

Przesyłka została uszkodzona. Co mogę zrobić?

Prosimy o odmowę przyjęcia paczki lub – w przypadku, gdy już z zewnątrz przesyłka wygląda na uszkodzoną – spisanie protokołu szkody z kurierem / zgłoszenie jej w punkcie odbioru.

Jeśli mimo sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze, okazało się, że otrzymana książka jest uszkodzona, zrób zdjęcia pokazujące uszkodzenia i zgłoś problem na adres: [email protected].

W przypadku gdyby zawartość przesyłki po jej odebraniu nie zgadzała się z zakupionymi książkami w ramach zamówienia, to prosimy o wykonanie zdjęć pokazujących zawartość paczki i opisanie niezgodności oraz przesłanie reklamacji na adres: [email protected].

Niezwłocznie zajmiemy się każdą sprawą. W czasie nie późniejszym niż 3 dni robocze prześlemy potwierdzające przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego i informacje o dalszych krokach w procedurze reklamacyjnej.

Gdzie mogę przeczytać szczegółowe zapisy o zwrotach i reklamacjach?

Najlepsze źródło tej wiedzy to nasz regulamin, szczególnie paragraf 10 i 11. Regulamin dostępny jest pod tym adresem.